1.插入撫順銀行UBSKey后，電腦沒有自動跳轉到撫順銀行官網界面怎么辦？

答：客戶可以打開“我的電腦”，在“可移動存儲設備”下雙擊撫順銀行圖標進行手動運行。

2.為什么登錄的的時候不能輸入密碼？

答：因為客戶在使用網銀前沒有下載安裝撫順銀行網銀運行所需要的安全插件，可以點擊下載安全控件進行下載安裝后進行使用。

3.企業操作員登錄密碼鎖定怎么辦？

答：企業操作員登錄密碼連續輸入錯誤6次系統將鎖定，次日零時自動解鎖。

4.企業操作員忘記網銀登錄密碼怎么辦？

答：企業操作員忘記網銀登錄密碼，需按要求到開戶網點辦理操作員網銀登錄密碼重置業務。

5.企業操作員所使用的USBKey密碼忘記或者鎖定，怎么辦？

答：企業操作員所使用的USBKey密碼忘記或者鎖定，需按要求到開戶網點辦理操作員USBKey更換業務。

6.其它銀行通過網銀、手機銀行往我行匯款，如何搜索到撫順銀行？

答：在普通匯款欄目下的城市商業銀行范圍內查找撫順銀行。

7.用啟運銀寶（二代USBKey)在新版企業網銀上完成各項點擊確認后報“非本人證書”。

答：檢查是否插上啟運銀寶，自動的彈出我行官網登錄界面，如不是需手動啟動啟運銀寶自動程序。

8.用啟運銀寶（二代USBKey)自動彈出我行官網登錄界面，但操作員號不顯示，手工不讓輸入進入網銀系統？

答：檢查是否插上啟運銀寶自動的彈出我行官網登錄界面，如不是需手動啟動啟運銀寶自動程序。

9.啟運銀寶（二代USBKey）證書的有效期限？

答：5年。

10.啟運銀寶（二代USBKey)如何收費？

答：企業新客戶首次開通時免費，如企業啟運銀寶密碼鎖定或丟失以及新增操作員需要重新買時收取工本費30元/個。如存在證書但用戶名不顯示，需客戶到任意營業網點查看是否將啟運銀寶與賬戶做綁定。 

11.IE6瀏覽器無法使用新版企業網銀？

答： IE6瀏覽器不支持在新版企業網銀上使用，需要更新至IE8方可進行使用。

12.客戶新升級的Win10系統，插上Key后無法自動彈出網頁？

答: 于Win10系統自帶的Edge瀏覽器不支持常用控件，客戶新升級的Win10系統里沒有IE瀏覽器，需要安裝IE瀏覽器方可使用。

操作方法：在桌面的開始菜單圖標上就右鍵然后再點程序和功能，進入程序和功能的窗口中，再點里面的啟用或關閉Windows功能。啟用或關閉Windows功能下面找勾選Internet Explorer 11然后點擊確定后系統啟用IE瀏覽器。

13.網銀助手無法打開？

答: 由于電腦系統自動設置了系統權限或是安裝了一些防控軟件造成網銀安裝成功后無法打開的現象。如遇到以上情況用以系統管理員身份進行運行啟用即可。

14.IE瀏覽器自動跳轉Edge瀏覽器而無法登錄網上銀行？

觀察底部任務欄，確定當前使用的瀏覽器種類。

此圖標為Edge瀏覽器     此圖標為IE瀏覽器

打開Edge瀏覽器，點擊右上角，選擇設置，如圖所示：

在設置中選擇默認瀏覽器，如圖所示：

右側的“讓Internet Explorer在Microsoft Edge中打開網站”選擇為“從不”，如圖所示：

關閉Edge瀏覽器，重新打開IE瀏覽器，除Windows11版本的操作系統，取下USBKey重新插入，即可正常使用網上銀行。Windows11操作系統關閉Edge瀏覽器，重新打開IE瀏覽器，點擊右上角圖標，如圖所示：

選擇“在Internet Explorer模式下重新加載”，如圖所示：

瀏覽器重新加載后，如圖所示，取下USBKey重新插入，即可正常使用網上銀行。